Kvaliteta u automobilskoj industriji: težnja izvrsnosti s "nula nedostataka"
Odnosi se i na percipiranu kvalitetu (estetika dijelova, udobnost koja se osjeća u vozilima...), usklađenost s različitim tehničkim i regulatornim specifikacijama (osobito u pogledu sigurnosti), performanse izvedbe, ali i na cjelokupni odnos s kupcem i razmatranje njihovog općeg zadovoljstva tijekom životnog ciklusa razvijenih proizvoda. Više od funkcije, to je kultura "nula nedostataka" koja uključuje disciplinu, dnevnu strogoću, ali i kreativnost, zdrav razum i transparentnost. Svakodnevni izazov, jer automobil prolazi kroz svoju najveću transformaciju od izuma motora s unutarnjim izgaranjem.
Kvaliteta: temeljna razlika u našoj industriji
Netko bi mogao pomisliti da dobavljaču automobilske opreme kao što je FORVIA samo tehnološka inovacija omogućuje da se ističe pred svojim OEM klijentima. Međutim, kvaliteta ostaje ključna razlika u našoj industriji. Prvo, zato što je to područje (ako ne i jedino) koje svaki igrač u sektoru još uvijek može u potpunosti kontrolirati unutar svog djelokruga djelovanja. Zatim, budući da se automobilski proizvod poboljšava i time postaje sve složeniji - održavanje jedinstvene razine kvalitete tijekom cijelog procesa proizvodnje pravi je izazov. Konačno, zato što se ovaj imperativ kvalitete odnosi na cijeli životni vijek vozila, daleko izvan same proizvodnje.
Za dobavljača opreme ovo prvo uključuje razumijevanje i znanje kako zahtjeve klijenta pretočiti u dobar dizajn proizvoda, to jest, tehnički dizajn dijelova i proizvodnih procesa koji savršeno zadovoljavaju standarde i očekivanja OEM-a u smislu percipirane kvalitete – ponekad integrirajući, za isti dio (i bez utjecaja na atribute sigurnosti ili čvrstoće), dvije razine estetske završne obrade ovisno o nizu vozila koje su razvili OEM-ovi. I sve to, iz prvog pokušaja! Otuda potreba da se od faze inovacije oslanjamo na čvrste temelje standarda iz kojih će se razvijati.
Također uključuje izgradnju robusnog procesa industrijalizacije korištenjem standarda i simulacija, kako bi se uspjelo u ključnoj fazi pokretanja masovne proizvodnje – ključni trenutak u našoj industriji u kojem procesi kvalitete poprimaju svoje puno značenje. Izazov je tada uspjeti u proizvodnji stotina tisuća dijelova svaki dan tijekom vremena, s minimalnim otpadom (defektni dijelovi kao i tehnički otpad) kako bismo smanjili naš utjecaj na okoliš i troškove, na mjestima s vrlo raznolikim specijalitetima. To zahtijeva dubinsko stručno znanje u inženjerstvu i logistici, kao i rigoroznu primjenu svih procedura, kako interno tako i kod naših dobavljača.
Postizanje izvrsnosti u kvaliteti konačno uključuje praćenje proizvoda tijekom njegovog životnog vijeka, kroz dubinski odnos s klijentom koji omogućuje rješavanje problema čim se otkriju. U FORVIA-i smo stoga razvili aplikaciju 5Star kako bismo dobili izravne i gotovo trenutačne povratne informacije od naših klijenata tijekom životnog ciklusa programa.
